Veelgestelde vragen

Betaling

Ik wil voor het eerst bestellen bij Holleen bv. Hoe kan ik betalen?
Voor uw eerste bestelling vragen wij u de factuur vooraf te betalen per bankoverschrijving. Hierna verzenden wij uw bestelling.

Kan ik online direct afrekenen?
Nee, wij werken alleen met betaling door middel van bankoverschrijving. Na het voltooien van uw online bestelling krijgt u de factuur per mail toegestuurd, die u vervolgens door middel van een bankoverschrijving voldoet.

Wanneer ontvang ik de factuur van mijn bestelling?
Op de dag nadat het pakket is verzonden, ontvangt u de factuur per e-mail.

Wat is de betaaltermijn van mijn factuur?
Holleen bv hanteert een betaaltermijn van 30 dagen. Na ontvangst van de factuur gaat uw betaaltermijn in.

Waarom staan niet alle artikelen van mijn bestelling op de factuur?
U ontvangt een factuur voor elk apart verzonden deel van uw bestelling.

 

Bezorging

Kan ik mijn bestelling bij het hoofdkantoor en magazijn in Zaltbommel ophalen?
Nee, dat kan helaas niet. Alleen pakketverzending naar uw adres of bezorging op locatie zijn mogelijk. We denken natuurlijk graag mee voor de meest passende oplossing in uw situatie!

Wie bezorgt mijn bestelling wanneer deze niet per pakketpost verzonden kan worden?
In veel gevallen komen wij uw bestelling persoonlijk op locatie leveren. Het is ook mogelijk dat wij DPD hiervoor inschakelen.

Wat zijn de verzendkosten?
Bij telefonische bestellingen of bestellingen via e-mail onder de € 125,00 ex. BTW brengen wij € 17,50 verzendkosten in rekening, mits de verpakking onder het standaard transporttarief valt (max. 30 kg). Voor online bestellingen via de webshop zijn de verzendkosten slechts € 10,00.

Wat als niet alle artikelen die ik wil bestellen tegelijk geleverd kunnen worden?
In dat geval is het mogelijk dat we in delen leveren. Per deellevering brengen we de hierboven genoemde verzendkosten in rekening. Hierover communiceren wij duidelijk, zodat u weet wat u kunt verwachten.

 

Levertijd

Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling ontvang?
De levertijd hangt af van het artikel dat u bestelt. Veel artikelen zijn op voorraad en ontvangt u binnen enkele werkdagen. Andere artikelen worden op verzoek besteld bij de leverancier. Dan kan de levering langer duren, en stemmen we de verwachte datum samen met u af.

Levert Holleen bv ook tijdens de schoolvakanties?
Tijdens de schoolvakanties verzenden wij geen pakketten naar onderwijsinstellingen, tenzij specifiek anders afgesproken met uw contactpersoon bij Holleen bv. Heeft u hier vragen over? Contacteer ons dan.

 

Leveringsvoorwaarden

Kan ik als particulier bestellen bij Holleen bv?
Nee, wij leveren enkel aan bedrijven en onderwijsinstellingen.

Ik wil mijn eerste bestelling plaatsen bij Holleen bv. Hoe werkt dat?
U kunt eenvoudig een bestelaccount aanmaken. Nadat u via uw account uw bestelling online plaatst, vragen wij u om voor deze eerste bestelling de factuur vooraf te betalen via bankoverschrijving. Hierna verzenden wij uw bestelling.

 

Retour en annulering

Wat als mijn retour tijdens verzending beschadigd raakt?
Wij zijn niet aansprakelijk voor risico’s tijdens het retour. Hierbij kunt u denken aan risico's als verlies, diefstal, beschadiging of vernietiging van de retourzending tijdens transport. Mocht dit onverhoopt gebeuren, dan zoeken we natuurlijk samen naar een passende oplossing.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Als u (een deel van) uw bestelling wilt retourneren, kunt u contact opnemen met uw contactpersoon bij Holleen bv. Dan bespreken wij graag de mogelijkheden.

Kan ik mijn bestelling kosteloos retourneren bij Holleen bv?
Nee, hiervoor brengen wij retourkosten in rekening.

Ik heb een artikel op verzoek laten bestellen of maken maar heb me bedacht. Wat nu?
Helaas, op verzoek bestelde- of geproduceerde artikelen kunnen wij niet annuleren of terugnemen.

Ik heb een bestelling geplaatst, maar heb me bedacht. Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Dat is mogelijk in overleg, mits de bestelling nog niet verwerkt wordt. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op wanneer u zich bedenkt na het plaatsen van uw bestelling.

Naar welk adres kan ik mijn retour sturen?
Nadat u uw retour bij ons hebt aangemeld en het retourformulier hebt ingevuld, kunnen de artikelen samen met het formulier naar ons hoofdkantoor in Zaltbommel worden opgestuurd:

VOS instrumenten
Betreft: retourzending
Toepadweg 6
5301 KA Zaltbommel
Nederland

 

Garantie

Hoe lang heb ik garantie op mijn bestelling bij Holleen bv?
Tenzij anders vermeld, is de garantietermijn van nieuwe goederen 12 maanden vanaf het moment van levering. Bij bestellingen die lopen via onze toeleveranciers hanteren wij de garantietermijn van de betreffende leverancier.
Op artikelen van het VOS-label heeft u maar liefst 3 jaar garantie, met uitsluiting van aan slijtage onderhevige onderdelen.
U kunt natuurlijk altijd contact met ons opnemen om te informeren naar garantievoorwaarden voor een specifiek artikel.

Hoe lang heb ik garantie op installatie door Holleen bv?
U heeft een garantie van 1 jaar op door Holleen bv geïnstalleerde apparatuur.

 

Reparaties

Wat als mijn apparaat stuk gaat binnen de garantieperiode?
Veel defecten binnen de garantieperiode kan ons reparatieteam zelf repareren. Daarvoor vult u een formulier in dat u via info@holleen.be aanvraagt. Vervolgens stuurt u uw artikel, inclusief ingevuld formulier, naar ons op. Wij komen daarna bij u op locatie of halen het artikel bij u op voor reparatie. Het is ook mogelijk dat een toeleverancier de reparatie zal afhandelen en contact met u zal onderhouden hierover. Dit verloopt via de voorwaarden van de betreffende leverancier, waar wij u natuurlijk van op de hoogte stellen.

Waar stuur ik mijn artikel naartoe voor reparatie?
Nadat u de reparatie bij ons heeft aangemeld en het reparatieformulier heeft ingevuld, kunnen de artikelen samen met het formulier naar ons hoofdkantoor in Zaltbommel worden opgestuurd:

VOS instrumenten
Betreft: reparatie
Toepadweg 6
5301 KA Zaltbommel
Nederland

 

Service

Komt Holleen bv op locatie om service te verlenen?
Installatie, onderhoud en bepaalde reparaties voeren wij eventueel bij u op locatie uit. Dit gebeurt altijd in goed overleg. Contacteer ons als u hier interesse in heeft.

Waar kan ik terecht met vragen?
Heeft u een vraag over uw bestelling of bepaalde artikelen? Ons ervaren, deskundige team helpt u graag. Stel al uw vragen via info@holleen.be of bel ons (binnen kantoortijden) op +32 89 85 40 64.

 

Schoolchemicaliën

Wat zijn de verzendkosten van schoolchemicaliën?
Artikelen die onder Limited Quantity (LQ) vallen volgens het ADR-verdrag kunnen zonder extra kosten met de rest van uw bestelling meegestuurd worden. Voor een losse bestelling van LQ-chemicaliën betaalt u het standaardtarief aan verzendkosten. Schoolchemicaliën die niet onder LQ vallen komen van onze leverancier Antonides.
Voor Antonides-bestellingen binnen Nederland brengen wij bij factuurbedragen tot € 200 verzendkosten à € 17,50 in rekening. Daarboven is verzending gratis.
Voor Antonides-bestellingen naar België brengen wij bij factuurbedragen tot € 250 verzendkosten à € 20 in rekening, naast een toeslag voor leveringen die vallen onder ADR-zendingsvoorwaarden.

Wat houdt Limited Quantity in?
Limited Quantity is een benaming voor gevaarlijke goederen in transport. Omdat de verpakkingen hiervan minder dan 5 kg/liter per stuk zijn, zijn ze vrijgesteld van de meeste ADR-voorwaarden voor vervoer. LQ-goederen en het vervoermiddel dat ze vervoert moeten wel herkenbaar zijn als zijnde Limited Quantity. Ook hebben LQ-stoffen een UN-nummer.

Wat is het ADR-verdrag?
Het ADR-verdrag is een Europees verdrag dat verzending van gevaarlijke goederen over de weg beschrijft. Dit verdrag bepaalt de voorwaarden waaronder deze stoffen vervoerd moeten worden. Hieronder vallen ook verschillende schoolchemicaliën. Alle stoffen die onder het ADR-verdrag vallen, zijn voorzien van een UN-nummer ter identificatie. De lijst van alle UN-nummers vindt u hier. Het ADR-verdrag wordt jaarlijks herzien.

 

Handleidingen

Heeft Holleen bv de handleidingen van alle apparatuur beschikbaar?
Veel handleidingen vindt u hier, of kunnen wij u toesturen per e-mail. Contacteer ons voor meer informatie.

 

Verpakkingen

Kan ik de verpakking van mijn bestelde apparaat meteen weggooien?
Wij raden aan dat u de omdoos van uw bestelde apparaat bewaart. Zo kunt u het eenvoudig inpakken en opsturen wanneer u het bijvoorbeeld toch zou willen omruilen voor een ander apparaat.